Unseren Kunden fällt es nicht immer leicht, ihre Vorstellungen und Wünsche so zu formulieren, dass wir PR-Beraterinnen und PR-Berater diese sofort umsetzen können. Das macht gründliches Zuhören essentiell, denn es ist natürlich unsere Aufgabe, Informationen zu sammeln. Darum hat, wer zuhören kann, einen entscheidenden Vorteil auf seiner Seite. Wünsche und Vorstellungen unserer Kunden herausfiltern und dann zu deren Zufriedenheit umsetzen - Vorhang auf fürs Kundengespräch:

Dann lehnen wir uns zurück, signalisieren gespannt-freudige Neugier und warten. Entspannt und offen.

Warum ist Zuhören ein so wichtiger Gesprächsbestandteil?

Die Kunden-Kohorte macht sich derweil hochinteressiert über die Vorschläge her. Während der Marketing Manager unser Handout überfliegt, nestelt er umständlich sein Notebook aus der Hülle und erläutert uns anhand einer professionellen Präsentation von Verkaufszahlen, Marktübersichten und Absatzstrategien seine Vorstellungen der PR-Kampagne. Seine ein bisschen aufgeregte Assistentin (ihr erster Außeneinsatz!) hält so gut es geht das Gesagte schriftlich fest. Die Vertriebschefin hört zu und vervollständigt seine Ausführungen hin und wieder mit klugen und wertvollen Ergänzungen.

Auch wir machen Notizen - Stichwörter, Fragen, Ideen, während wir ebenfalls genau zuhören. Unsere Aufgabe in diesem Meeting ist es, aus den Informationen, die die Kunden uns geben, ihre tatsächlichen Wünsche herauszufiltern. Wir müssen nämlich aus den Vorstellungen ihrer PR-Strategie herausarbeiten, was diese eigentlich zum Ziel haben soll. Und dieses Ziel formulieren wir dann. In diesem Fall hatten wir einen wertvollen Bonus durch die Vertriebsleiterin, die durch ihre Erfahrung und ihre Expertise im Zuhören die Marketing-Ausführung vervollständigt oder berichtigt hat.

Fazit: Zuhören verhindert

• Missverständnisse
• Zeitverschwendung
• enttäuschten Erwartungen
• Kundenunmut

Zuhören will gelernt sein, denn es sorgt für klare Vorstellungen, die dann in der kürzest möglichen Zeit zur vollständigen Zufriedenheit unserer Kunden umgesetzt werden können.